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2018-5-22 16:54:31 w    51 诠释者 楼主 04010
本帖最后由 w    51 于 2018-8-29 10:41 编辑

很多朋友小程序上线后,客服消息这块一直没得到解决。小程序客服消息只能在PC端回复,是让众多小程序运营商及商家头疼的问题,因为一个再牛逼的客服,也不可能随时随地都抱着电脑,这就导致很多用户的留言不能及时得到回复,从而影响用户的使用体验,严重的可能导致顾客投诉、跳单,甚至直接把你的小程序打入“冷宫”,挥挥手再也不见。
接下来,告诉大家一个方法,就可以实现小程序在手机端处理微信客服消息!

一、授权接入小程序
进入芝麻小客服官网http://xiaokefu.hotapp.cn/) ->一键接入->授权接入小程序->下一步

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②小程序管理员用手机微信扫码授权

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③自动直接跳转到芝麻小客服配置信息界面,填写小程序名称,选择小程序类别即可。

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二、PC版上的设置

当完成了小客服后台注册,添加小程序,微信小程序后台配置后,进入芝麻小程序后台

①自动回复消息配置


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自动回复形式有3种:

  • 打开客服回复(只要用户互动过一次,再次进入对话框,将自动收到你设置的回复)
  • 关键词回复(和设置公众号关键词一个道理,支持全局和模糊匹配,人工与关键词回复相结合,让小程序运营更智能)
  • 收到消息时回复(这个就比较容易理解了,类似QQ上的状态上添加了自动回复信息)

自动回复形式有5种:

  • 图文:可引导用户加微信好友,关注公众号(推荐)
  • 数字菜单:可以像400客服电话一样,定制小程序数字菜单
  • 小程序卡片:小程序页面太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户(据说后面可支持)
  • 图片:一图胜千语,自动回复图片解决用户问题
  • 网址:支持打开任意网址外链(跳转好方式)

使用小客服自动关注公众号:

①选择图文回复:此方式不要滥用哦,注意公众号文案,防止微信屏蔽 (小技巧:如果不想群发这种引导关注公众号文章,可以将准备好的公众号文章只发给一人,然后复制文章链接再使用)

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②选择图片回复:直接上传公众号二维码即可

②管理员如何添加客服(客服中心 - 客服管理)

进入后台 - 客服中心 - 客服管理 - 输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码)- 选择小程序 - 确定
注意:通过输入客服账号来新增客服(角色都为普通客服)

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多客服功能的介绍:
多客服功能可以让多个小客服账号同时接收小程序的客服消息

管理员与普通客服账号:
①注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。
②客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。
③使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能,使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。

管理员可使用哪些功能:
1、添加配置多个小程序
2、添加多客服
3、设置客服删除客服
4、全部小程序切换使用客服功能
5、回复消息
6、设置自动回复内容
普通客服可使用哪些功能
目前只能回复消息
③客服如何接待客户(客服中心 - 客服消息 即小客服电脑版)

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三、手机端的操作界面
“芝麻二维码助手”  ID:zhima800

10.png

一、消息的三种分类(简单清晰查看当前客户消息)
  • 接待中
  • 等待接待
  • 已接待

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二、消息的批量处理(三种消息支持批量结束接待)
  • 超过48小时的接待(基于微信的规则,因为超过此时间的客户,微信不准许再次互动)
  • 已回复的接待(更好的查看未回复的接待)
  • 全部接待(接待消息为空)

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三、聊天界面(右上角更多操作)
  • 查看聊天记录
  • 结束接待


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四、管理员界面(3种操作)
  • 管理员切换,小程序切换
  • 自动接待客户数量:
    当前接待客户数超过设置的数量,或关闭自动接待时,系统将不再自动接待,需手动接待(关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7种选项)
    比如,设置接待人数为50,但有60位需要接待的客户,那么当前自动接待中的客户数为50,等待接待的客户数为10。
  • 客服消息推送:
    推送条数:在您离线状态下,公众号给您推送的最大消息数(关闭推送 3 10 100 4种选项)

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这样就可以实现,在手机上回复客服消息了!

芝麻小客服 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn


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