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2018-6-20 14:52:30 w    51 诠释者 楼主 03682
本帖最后由 w    51 于 2018-8-29 10:49 编辑

微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台,在小程序带来巨大流量的同时,客户接待将受到巨大的挑战。很多朋友小程序上线后,客服消息这块一直没得到解决。

在实际的需求中,又遇到了哪些问题,我们该如何应对?
1. 小程序关注公众号的总结
2. 小程序“虚拟支付”的解决方案
3. 小程序消息模板推送,不漏消息
4. 小程序也能关键词回复,省时省力还涨粉
5. 小程序指定客服,分类接待,提高客服效率
6. 如何用手机随时随地处理小程序客服消息


1.将小程序流量沉淀到公众号
与公众号相比,小程序用完即走,没有关注和粉丝的概念,缺乏有效的用户留存机制,因此我们需要在小程序与公众号之间搭建一个桥梁,优势互补,实现相互跳转!

目前大部分都是通过客服显示的,在小程序里,点客服,互动后提示关注公众号。比如下面这个小程序,能够自动引导关注公众号,图文体验非常好。

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然而,后台接口不会写,那就只能坐以待毙了吗?用芝麻小客服配置好之后,效果如下。(支持图文,文字,链接,图片)

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2.微信小程序暂停“虚拟支付”,知识付费小程序何去何从?

5月8日起小程序关闭虚拟支付,对于此次小程序关闭虚拟支付影响最大的,应该是知识付费/在线教育类的小程序,这类小程序现有的变现模式将受到巨大的冲击。什么是虚拟支付?比如购买非实物(VIP会员、充值、课程、虚拟物品等)。

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那么,如何突破微信小程序的限制呢?

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其实可以不通过虚拟支付完成支付,而是给客服回复关键词后再进行支付,不仅不会受到影响,且打造了更为安全的支付环境。

通过利用芝麻小程序客服的关键词回复,网址支持链接自带的openid等功能,这样就可以知道是谁付款了(不影响直接打开链接),让你玩转知识付费小程序的“虚拟支付”。

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3.不在电脑前,不在小程序后台,如何避免漏掉小程序客服消息?

当你的小客服账号离线时,或离开小客服界面时,公众号会通过模板消息给你推送客服消息!模板消息可直接点击打开回复(基于微信的规则,需要在48小时内接待用户,超过这个时间,微信不允许再次互动)。每个账号下每天最多可推送200条客服消息,需在芝麻小客服后台开启推送按钮!

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4.每天接受顾客同样的咨询?能像微信公众号后台一样设置关键词回复吗?

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关键词回复,支持全局和模糊匹配,这样人工与关键词回复相结合,让你的小程序运营更智能。(后台设置如图)
比如可以设置回复“客服”“人工”,放入你的客服微信号/QQ号
回复“群”,放入微信群二维码,QQ群二维码等
回复“退货”“退款”,有人工服务,退换货流程等,尤其适合电商类的小程序。

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5.小程序客服,能不能像淘宝一样分售前,售后?以及用户的来源,分类接待?

根据业务需求指定单客服或多客服,专属客服开关关闭时,该客服可接收不带参数进来的客服消息。
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5.1客服备注
当指定多个客服接收消息时,可以给这些客服统一设置一个备注:如售后组;售前组;发货组。这样方便管理指定的客服,可以知道这些客服是哪个组的,负责哪些工作。
5.2客服昵称
也可以使用客服昵称功能,给每个客服起个昵称名字,这样方便记忆。


6.可以在手机端处理小程序客服消息吗?

微信小程序客服消息只能在PC端回复,不能时刻在线,需要刷新等,是让众多小程序运营商及商家头疼的问题,因为一个再牛逼的客服,也不可能随时随地都抱着电脑,这就导致很多用户的留言不能及时得到回复,从而影响用户的使用体验。

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6.1 在线随时回复
简洁清晰的客服接待界面,可区分客户是在线/离线,离线状态客户的头像变灰色,不能回复消息。客户是在线状态,可直接回复消息。
6.2 离线消息模板推送
当您的账户不在线时,可推送模板消息,也可关闭推送 模板消息可直接点击打开回复
6.3 多客服智能接待
消息较多?忙不过来?小客服根据每个客服的空闲率智能分配客户消息, 让您的客服更聪明的接待客户。
6.4 多个小程序随时切换
多个小程序,也可以自由切换,接收不同小程序的 客服消息 。统一账户,统一推送,方便处理消息。
6.5 支持消息分类,一键结束接待等
及时推送,不漏消息,智能分配,人性服务!


了解更多官网:芝麻小客服 http://xiaokefu.hotapp.cn/

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移动版的芝麻小客服,开启了一站式小程序客服模式,客户在哪儿,服务就在哪儿,支持多客服,多个小程序哦。

客服效率的提升,是更有助于沉淀粉丝留住客户的,轻松上手,从普通用户-粉丝-超级用户,更高效的知道捕捉客户的需求。

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