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2018-7-27 11:26:33 w    51 诠释者 楼主 05306
本帖最后由 w    51 于 2018-8-29 10:52 编辑

小程序作为目前微信生态中闪亮的一个功能,吸引着越来越多的用户,和从业者。已发布的小程序数量100万+,开发者150+,用户从微信任务栏、历史列表和安卓系统桌面主动访问小程序次数占比为54%,使用小程序的习惯已养成。

小程序发布内测以来,在运营小程序过程中,你主要遇到了哪些问题:

只能用电脑回复?给公众号涨粉难?
虚拟支付受限制?消息推送无提醒?
自动回复还开发?无指定客服接待?

如何更好地应对小程序运营,拦住有效流量?本文将会告诉你,微信小程序怎样一键授权接入第三方工具?无需开发代码,快速连接你与用户,提升客户体验度。

一、准备工作1、先注册小客服账号 ( http://xiaokefu.hotapp.cn
2、一个可以接入的小程序
①你的小程序内必须有客服按钮入口([参考客服API ]
②如果你的小程序还在开发或测试过程中,也可以接入小客服测试使用

了解微信小程序使用相关,可参考微信小程序官方简易教程
了解芝麻小客服注册及接入方式,可参考芝麻小客服接入小程序

二、相关设置(如图)1、自动回复(5种自动回复,比如图文引导自动关注公众号,通过关键词回复购买课程链接,实现突破小程序虚拟支付的限制等)
2、客服(增加客服,指定客服,客服备注等)
3、通用设置(5种消息设置,如离线模板消息推送,防自动回复过多提示,优先分配给上次接待的客服等)
1.jpg 2.jpg
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三、在手机上回复小程序客服消息,以及测试(微信小程序搜,“芝麻小客服”)
①可实现通过小程序来收发小程序消息
②绑定服务号之后,当客服离线,有用户发消息,及时消息推送提醒
③基础自动回复设置,一键切换多个小程序等
开启自测,小程序也提供无账号测试 [ 体验小客服 ],可清楚的知道作为用户,以及客服人员,整个流程。

四、聊天使用( 芝麻小客服后台:客服中心 - 客服消息 )
消息一目了然:接待中,已接待,等待接待。
星标置顶用户,一键结束接待,编辑客户资料等
4.jpg

小程序版,支持星标置顶用户、结束接待、消息有来源、卡片消息显示等


5.png

及时看到用户消息,马上回复,保证效率,无需像原来一样用微信网页版客服实时刷新!
当用户看到某商品,来咨询客服,能清楚用户来源,听说后面讲增加客服转接,快捷回复短语等实用功能!
在客户资料这块,也支持编辑,以及标签功能等,完善用户画像有助于转化,更高效的捕捉用户的需求!

希望以上方法对大家有所帮助。
芝麻小客服,免费体验传送门  http://xiaokefu.hotapp.cn
使用流程 点这里 → 芝麻小客服使用流程



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