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2018-10-29 14:49:45 w    51 诠释者 楼主 13345
本帖最后由 w    51 于 2018-10-29 14:52 编辑

微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台,在小程序带来巨大流量的同时,用户接待将受到巨大的挑战。很多朋友小程序上线后,客服消息这块一直没得到解决。
微信小程序客服消息只能在 PC 端回复,不能时刻在线,需要刷新等,导致很多用户的留言不能及时得到回复,从而影响用户的使用体验。

①小程序客服消息可以直接在手机回复吗?
②客服不在线会有消息提示吗?
③可以智能接待用户吗?
④可以标注用户消息稍后处理吗?
⑤可以转接客服吗?

答案是可以的。而且,这个解决方式是用小程序来解决,完全不需用下APP,真正的在手机上随时随地处理用户的消息,不受电脑制约。
当用户从小程序入口进入客服界面,小程序绑定的客服实现在手机上面进行收发消息,且完全不需要开发。

下面演示下效果,以及告诉你怎么使用!


一、客服登入
①如果还没有注册账号,可以使用系统提供的账号测试,让我们一探究竟!

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②如果有账号,输入手机号+密码即可,小程序管理员接入自己的小程序使用!


二、聊天回复
当用户给你的小程序发消息时,你可以登入芝麻小客服的后台,回复用户的消息!系统也会自动分配对话,减少用户等待时间,不用手动接入
智能分类:接待中,排队中,已接待
星标置顶:方便找到用户,消息稍后处理等
客服转接:寻求同事帮助,上级反馈等
快捷回复:减少复制粘贴回复,快速回复用户图片+文字(可设置问候语,常见问答等)
聊天记录:永久保存

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你还可以借助PC端 http://xiaokefu.com.cn完善自动回复,添加客服功能,更多设置等,比如可设置小程序菜单导航,适当提前引导用户提问,简易操作流程,告知如何参加活动等,找到用户最本质的需求,减少接待上找不到重点的频率。比如关键词回复,设置多条回复,粉丝沉淀,虚拟支付等。

三、管理中心


1.客服身份(管理员或普通客服),如果你绑定了多个小程序,还可以一键切换
2.自动接待客户数量(关闭自动接待,5人,10人,20人,50人,100人,200人 七种选择)
3.客服消息推送(开启)①关注 ②菜单栏-绑定推送,账号登入。
模板消息:提醒用户来访,消息推送通知,清楚用户来源,不漏消息!
如果有客户要咨询,且客服不在线,可以通过微信及时发送消息提醒你的小程序客服来接待用户。点这里开启,客服在微信服务号收到后,可直接点击模板,进行更快捷的回复!

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只需要这样几步操作之后,小程序消息就可以智能接待,移动端随时回复,不漏消息,及时提醒,聊天记录永久保存,多个小程序公众号随时切换等人性服务!面对再多的用户咨询,想必都可以轻松自如地应对!最最最重要的是终于可以在手机上统一回复消息!!!

结合自己的小程序/公众号本身,灵活设置,让你的小程序聊天达到事半功倍,解决实际遇到的问题才有价值!

更多详细说明 体验传送门 http://xiaokefu.com.cn





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