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2019-7-19 12:36:56 w    51 诠释者 楼主 05566
本帖最后由 w    51 于 2021-12-16 11:50 编辑

一、我没有小程序/公众号,如何与用户高效沟通?
添加微信?获取手机号?那还有什么好的沟通交流方式,H5咨询是一种

  • 快速创建:一个H5沟通链接or生成一张二维码
  • 使用简单:用户点击链接或者扫码即可咨询
  • 尤其适合大规模咨询
二、小程序和H5,有哪些优势互补?
01.首次回复

小程序:用户第一次进入,需要主动发消息,才能触发回复

H5:打开即自动收到消息回复

02.超时唤醒

小程序:官方规则,不能连续回用户消息超过5条,且超过48小时,也不能发消息。

H5:沟通上超过48小时,也能和用户聊天!虽然没有小程序的诸多限制,但也有一个最大的问题(用户关闭页面,无法联系上)

如何及时知道用户是否还在当前页面呢?就算离开了,也能拉回来?解决方法如下!

当用户咨询H5客服时,会收到一条消息提醒通知,点击【确认接收】


如果当用户离开了H5,在客服端

  • 用户状态判断
    头像下方有红点表示离开,绿点表示在线

  • 离线消息提醒
    客服有一次发送消息提醒的机会,解决燃眉之急,及时联系上用户,提升唤醒用户能力。

点击【发送提醒】,就可以用户发消息了!

用户在【服务通知】收到一条消息,点开之后,能进入刚刚与客服聊天的界面,避免因为突然关闭了会话而找不到聊天入口,同时也能看到客服发了什么,有意向再次会话。

03.互发语音

大家都知道使用小程序时,是不支持用户给小程序客服发语音的,而作为H5,恰巧可以弥补这一点,在微信里打开链接或扫码,支持双方语音,畅快沟通。(手指上滑,取消发送,发送5秒等提示。)

图1-2:用户端,发语音,收语音

图3:客服端,收发语音


三、H5咨询的其他妙用
1. 小程序跳H5客服

2. 一对一专属服务

3. 放入公众号菜单栏,点击咨询客服

  • 认证公众号:放H5链接,或咨询二维码
  • 非认证公众号:咨询二维码

4. 电脑官网客服

5. APP客服

6. 专属话题互动

7. 其他:短信,微信群聊,朋友圈
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