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2018-6-28 17:48:37 w    51 诠释者 楼主 07412
本帖最后由 w    51 于 2018-8-29 10:50 编辑

如果你是一个经常需要接待用户的小程序,可能已经给小程序添加了一个简单的客服功能按钮,让用户更主动和你互动!
客服人员可以直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。或者使用更智能的第三方小程序客服,来实现更多多维度的操作!
比如多达 15 中的自动回复,以及多载体展现(电脑版网页,用小程序回复客服消息,消息模板推送等)

通过亲身体验之后,发现它能解决如下痛点!(http://xiaokefu.hotapp.cn/

1. 小程序关注公众号(关键词回复等)
2. 小程序“虚拟支付”的解决方案
3. 小程序消息模板推送,不漏消息
4. 用手机随时随地处理小程序客服消息

一、自动回复
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①打开客服回复(只要和用户互动过一次,再次进入对话框,将自动收到你设置的回复)
②关键词回复(用户在小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复你设置的关键词回复内容。和设置公众号关键词一个道理,支持全局和模糊匹配,人工与关键词回复相结合,让小程序运营更智能)
2.1 可以在用户点击客服的地方提示用户回复关键词,引流到关注公众号,图文等
2.2 通过简单的文案,福利,好奇心驱使,小程序相对于公众号来说,参与较轻,互动形式新颖,设置关键词回复,自动接待用户,领取“奖励”。
知识付费,课程购买链接等。链接的地方已支持,自动加上openid功能,不通过虚拟支付完成支付,而是给客服回复关键词后再进行支付,不仅不会受到影响,且打造了更为安全的支付环境。
实现效果如图,收到的打开链接里会自动加上该咨询用户的openid,这样就可以知道是谁付款了(不影响直接打开链接)
2.jpg 3.png
通过利用芝麻小程序客服的关键词回复,网址支持链接自带的openid等功能,让你玩转知识付费小程序的“虚拟支付”。
③收到消息时回复(当用户发送任意消息时都会自动回复内容,如果触发了关键词,则优先回复关键词内容)比如,可把最近的营销活动,加入收到消息时回复,起到置顶消息功能,也便于用户查找到,处在接待中的用户也不会收到自动回复影响接待。

二、载体形式
①电脑版 (点击客服中心 - 客服消息)
4.jpg
②小程序版 微信小程序搜“芝麻小客服” 支持免账号体验 )
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③模板消息 (需要开启 [客服消息推送] 按钮,客服在微信服务号收到后,可直接点击模板,进行更快捷的回复!)
6-1.jpg 7.jpg

芝麻小客服
一款小程序智能客服系统,目前已有8000+小程序接入,拥有PC版,小程序版。支持5种自动回复,支持消息推送,多客服智能接待,指定客服接待,多个小程序切换等功能。手机随时处理小程序客服消息,方便又快捷。
完成使用流程 点这里 → 芝麻小客服使用流程

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