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2018-8-15 17:09:40 w    51 诠释者 楼主 03091
本帖最后由 w    51 于 2018-8-29 10:54 编辑

小程序作为目前微信生态中重要的一环,充当及时沟通的小程序客服,是不可忽略的一部分!尤其针对交易型小程序而言,用户逐渐开始有意向找到客服按钮,
通过小程序在线客服解答购买前的疑问,售后服务等,再加上客服及时的回复,贴心的服务,会极大的提升销售转化率。
因为微信在线客服系统的一些原因,客服上班时需守在电脑前刷新消息,下班后,可能还需要偶尔查看,存在一定的不便!

那么有没有一款可以真正实现小程序在线客服系统的工具?随时随地便捷处理小程序客服消息,不受电脑制约。
如何添加在线客服功能?有什么注意点?
当用户从小程序入口进入客服界面,小程序绑定的客服实现在手机上面进行收发消息,且完全不需要开发,下面就把这个方法告诉大家!

一、客服工具
登入芝麻小客服后台(http://xiaokefu.hotapp.cn),注册账号,授权接入(添加小程序)即可
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二、添加客服
① 【客服中心】 - 【多管理管理】 - 【添加客服】(输入 普通客服登入的账号名
注意:如提示存在,请在原有的账号名上增加一个符号(数字或字母)
4.jpg
设置普通客服登入密码,分配小程序
5.jpg
③ 设置好后,可以看到该客服的账号名字,和密码。凭之前设置的客服账号,和密码,客服就可以登入啦
注意:如果客服忘记了密码,管理员点重置密码即可。
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三、客服登入
电脑端
① 微信扫码:第一次使用微信扫码登入时,需要输入 (管理员给你设置的账号名称+密码),后面直接扫码即可登入
② 账号登入:凭管理员给你设置的账号名称+密码登入

小程序端 (微信小程序搜“芝麻小客服”)
账号登入:凭管理员给你设置的账号名称+密码登入

四、收发消息
电脑端:普通客服登入 http://xiaokefu.hotapp.cn 直接就是聊天窗口,设置相关接待原则(自动接待数量,消息显示设置等)
小程序端 :登入账号,想收到消息需开启模板消息推送!(如图)
智能分配:当有用户在小程序后台发消息时,自动分配对话,减少用户等待时间,以及不用手动接入
聊天记录:永久保存
自动回复:多达15种设置(图文,图片,文字,网址,小程序卡片)
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只需要这样几步操作之后,小程序客服就可以消息随时回复,多客服智能接待,多个小程序随时切换,及时推送,不漏消息,智能分配,人性服务!
为你的小程序增加手机版小程序在线客服功能,便于开展网络营销与在线服务!

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一键授权接入,无需开发代码,手机版免费体验,轻松上手,有助于沉淀粉丝留住用户,更高效的捕捉用户的需求。
目前已有8000+ 小程序接入,拥有 PC 版,小程序版。手机随时处理小程序客服消息,方便又快捷。


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