用户
 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,登录网站

26

主题

41

帖子

434

积分

诠释者

Rank: 4

积分
434
2018-9-29 11:47:42 w    51 诠释者 楼主 03723
微信小程序的发展趋势已经是当下最热门的话题,基于月活跃用户10亿的微信生态中,流量大,入口多,企业该如何抓住这次机会?
面对如此大的流量就意味着有着无数潜在的客户需要咨询你,若不能及时处理,不仅用户会流失,红利也会错过!
同时因为微信小程序自带的客服系统,需要技术开发,对于大多数人来说也有一定的门槛。客服长期复制粘贴,接待效率低,能否更智能地接待用户呢?
比如先让小程序自动接待,再接入人工多客服智能分配,并有快捷回复,客户标签,客服转接等功能(可设置指定客服,优先接待等),这样客服工作效率和质量将会大幅度提升。

小程序接入多客服系统的方式:
一、使用微信公众平台网页版客服工具
① 添加多客服:小程序后台——客服反馈——客服人员——添加——确定
② 客服用“微信公众平台网页版客服工具”回复用户消息
缺点:需要保持电脑在线,经常刷新消息,客服需手动接入用户,用户消息只能保留30天,自动回复图文方式需要写代码等,上限100人。
1.png
二、使用第三方智能客服系统
① 添加多客服:进入“芝麻小客服”后台——客服中心——多客服管理——添加客服——多客服管理
2.jpg
② 设置接待开关
可开启专属客服:如售后组;售前组;发货组。方便管理指定客服,在哪个组的,负责什么工作
客服自动接待开关:开启时,客服可自动接待客户
新客户接待开关:开启时,客服可接待别的新客户(新,旧客户均可接待)
③ 其他操作
编辑:修改昵称,更换小程序
重置密码:若客服忘记了密码,点这里更换
接待记录:可查看该客服所有的接待记录
④ 客服消息接待:点击“客服消息”菜单进入
3.jpg
⑤ 聊天界面
4.jpg
任意切换 小程序 / 公众号,一键聊天,再也不用换网页登入所有账号回复,担心忙中出错了!
用户接待分类:自动接待用户,支持批量结束接待
运营数据统计:查看客服工作(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)
用户标签管理:帮你维护重点用户,分类管理
星标置顶:方便找到用户,消息稍后处理等
转接客服:寻求同事帮助,跨部门协同,上级反馈等
用户资料:完善用户画像,提高决策效率,以及备注上次聊天到哪里了
快捷回复:减少复制粘贴回复,点击即可,快速回复用户图片+文字,可以把问候语,常见问答等添加在快捷回复中,比复制粘贴方便很多。

三、小程序多客服系统的优势
① 根据每个客服的空闲率智能分配客户消息,消息分类,数量提示,离线消息模板推送,聊天记录永久保存等
② 支持多达15中自动回复(支持图文,文字,图片,链接,小程序卡片)
③ 聊天框,显示小程序卡片,一键结束接待等
④ 多终端登入:电脑版,手机版
⑤ 帮助微信生态开发者,运营者提高客服效率,沉淀粉丝!免开发,0成本一键接入
⑥ 此工具适用于微信小程序,微信公众号(已认证)

发新帖
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册